[ad_1]
اشترك في البريد الإلكتروني المجاني للسفر لـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال Simon Calder على البريد الإلكتروني Simon Calder’s Travel’s Travel
تقطعت بهم السبل عشرات الآلاف من ركاب شركات الطيران بعد انقطاع التيار الكهربائي المفاجئ في جميع أنحاء إسبانيا والبرتغال. تم إلغاء حوالي 500 رحلة ، ما يقرب من نصفها من وإلى العاصمة البرتغالية ، لشبونة.
قد يحق للمسافرين الاهتمام أثناء انتظارهم – ولكن ليس ، لأن هذا كان خارج عن سيطرة شركات الطيران ، والتعويض. لكن حقوقك تعتمد على المكان الذي تبدأ فيه رحلتك وشاركت شركة الطيران.
اتبع التحديثات المباشرة حول الموقف هنا
لجميع الرحلات الجوية من مطارات المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي (وكذلك تلك الموجودة في EEA على نطاق أوسع) ، تسود قواعد حقوق الركاب الجوية الأوروبية. تم تقديم هذه في عام 2006 وتعرف باسم EC261. بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي ، قامت المملكة المتحدة بنسخ ولصق نفس اللوائح في القانون البريطاني مثل UK261.
تم وضع القواعد لتطلب من شركات الطيران أن تفعل الشيء الصحيح لركابها. يحددون الرعاية والتعويضات التي يمكنك توقعها عند إلغاء طائرتك أو تأخيرها بشدة.
تنطبق هذه القواعد أيضًا على الرحلات الجوية على الاتحاد الأوروبي وشركات الطيران البريطانية التي تغادر من خارج الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة.
يمكن أن يؤدي الإلغاء ، أو حتى تأخير ساعات بدلاً من دقائق ، إلى التزام شركة طيران بتوفير غرفة في الفندق والوجبات حسب الاقتضاء. إذا أرادت شركة الطيران إلقاء اللوم – في ظروف أخرى غير إسبانيا والتعتيم البرتغال – فستكون مدينًا بمئات الجنيهات نقدًا.
على العكس من ذلك ، عند الطيران على شركة طيران غير الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة من خارج أوروبا. قد تضطر فقط إلى وضع حلقة طيران كئيبة إلى تجربة باهظة الثمن ، ومعرفة ما إذا كان بإمكان شركة التأمين على السفر المساعدة.
هذه هي الأسئلة والأجوبة الرئيسية.
في المملكة المتحدة وأوروبا ، ما الذي يمكنني توقعه إذا تم إلغاء رحلتي أو تأخيرها؟
لتأخير أقل من ساعتين ، ليس لديك أي حقوق (ما لم يكن التأخير القصير في المملكة المتحدة يؤدي إلى اتصال مفقود وصوله لاحقًا إلى وجهتك النهائية المحددة – انظر أدناه).
للتأخير الأطول ، يجب أن توفر شركة الطيران المرطبات حسب الاقتضاء بعد طول الوقت المحدد. هذا ينطبق بغض النظر عن سبب التأخير.
يعتمد الوقت الذي يركل فيه واجب الرعاية على المسافة التي تطيرها:
الرحلات القصيرة (حتى 1500 كم): المرطبات بعد ساعتين. رحلات المدى (1500 إلى 3500 كم): ثلاث ساعات. الرحلات المترو: أربع ساعات.
لاحظ أنه إذا اعتقدت شركة الطيران أن توفير الرعاية سيؤخر الرحلة ، فلن تحتاج إلى تسليمها.
إذا كان التأخير يمتد بين عشية وضحاها ، فإن شركة الطيران ملزمة بالعثور على غرفة فندق ودفعها. في الممارسة العملية ، غالبًا ما تقول شركات النقل ، “صعبة للغاية” ، ودعوة الراكب لحجز خاص بهم واستعادتهم لاحقًا.
على الرغم من أن هذه الممارسة لا تتوافق تمامًا مع القواعد ، إلا أن سلطات الطيران تميل إلى إطفاءها عن طرفها.
تم إلغاء رحلتي من مطار خارج المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي. ما الذي يحق لي ذلك؟
إذا تم حجزك على شركة طيران المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي ، فلديك حقوق كاملة على النحو الوارد أعلاه. على أي شركة طيران أخرى ، ليس لديك أي شيء – على الرغم من أن شركة الطيران ذات السمعة الطيبة ستوفر الوجبات والإقامة حسب الاقتضاء.
ستساعد بعض سياسات التأمين على السفر في تلبية النفقات التي لا يمكن المطالبة بها في مكان آخر ، وقد تدفع مبلغًا متواضعًا من تعويض تأخير الطيران.
لم يعد الأمر يستحق الذهاب. هل يمكنني الإلغاء واستعادة أموالي؟
إذا تم إلغاء رحلتك ، وقررت عدم السفر ، فيجب أن تستعيد الأموال في غضون أسبوع. قد تقدم بعض شركات الطيران قسيمة بدلاً من ذلك. إذا كانت هناك فائدة في أخذ قسيمة – قل “رفع” بقيمة 25 في المائة – وأنت تعلم أنك ستستخدم نفس شركة الطيران في غضون عام ، فقد يكون هذا قرارًا جيدًا. لكن EasyJet ، أكبر شركة طيران في بريطانيا ، لا تقدم أي فائدة – تصر على النقد.
كيف أتأهل للحصول على دفعات نقدية؟
إذا كنت تسافر من مطار المملكة المتحدة/ الاتحاد الأوروبي أو على شركة طيران بريطانية/ أوروبية وتم إلغاء رحلتك – أو تأخرت عند وصولها لمدة ثلاث ساعات على الأقل – فإن الافتراض هو أنك مدين بمئات الجنيهات.
يعتمد الدفع على المسافة:
أقل من 1500 كيلومتر ، على سبيل المثال لندن إلى برشلونة: 220 جنيهًا إسترلينيًا أو 2501،500-3500 كم ، مثل مانشستر-ليسبون: 350 جنيهًا إسترلينيًا أو 400 يورو 3500 كيلومتر ، مثل برمنغهام-دباي: 520 جنيهًا إسترلينيًا أو 600 يورو. إذا كان تأخير وصول المدى الطويل بين ثلاث وأربع ساعات ، فسيتم تعويض النصف.
الطريقة الوحيدة التي يمكن أن تجنب بها شركة الطيران تجنب دفعها هي إظهار “الظروف غير العادية” كانت مسؤولة.
تحديد “الظروف غير العادية”؟
توفر القواعد إجابة جزئية فقط: “عدم الاستقرار السياسي ، وظروف الأرصاد الجوية غير متوافقة مع تشغيل الرحلة المعنية ، والمخاطر الأمنية ، وأوجه القصور غير المتوقعة لسلامة الطيران”.
صقلت قضايا المحكمة تدريجياً مفهوم “الظروف الاستثنائية” لاستبعاد المشكلات التقنية. بمعنى آخر: إذا تسبب الفشل الميكانيكي في التأخير ، فأنت بسبب تعويض. قضى القاضي مثل هذه القضايا “متأصلة في الممارسة الطبيعية لنشاط شركة النقل الجوية”.
تعتبر الضربات الرسمية من قبل موظفي شركة الطيران الخاصة ضمن سيطرة الناقل ، ولكن من الغريب أن عمليات الخروج “Wildcat” التي لم تتم معاقبتها من قبل النقابة ليست كذلك.
مرض الطاقم هو منطقة رمادية ، مع عدم وجود يقين قانوني.
يقول Ryanair: “فقط عدد صغير من المطالبات سيكون مؤهلاً للحصول على تعويض. معظم التأخير/الإلغاء خارج سيطرة Ryanair.”
كيف أدعي؟
يجب أن تمكنك كل شركة طيران من ملء نموذج عبر الإنترنت ، ولكن من الصعب في بعض الأحيان تعقبها. الصفحات لثلاث شركات شركات الطيران هنا:
يجب دفع التعويض عن طريق التحويل المصرفي (أو الشيكات) ، إلا إذا حصلت شركة الطيران على الاتفاق الموقّع مسبقًا من الراكب للدفع مع قسائم للسفر في المستقبل.
على سبيل المثال ، قد تقدم شركة الطيران رفعًا بنسبة 30 في المائة إذا كنت تقبل قسائم صالحة لمدة عام-وبالتالي فإن الاختيار بين 350 جنيهًا إسترلينيًا نقدًا أو 455 جنيهًا إسترلينيًا من الرحلات الجوية.
ماذا لو كان لدي مطالبة مبررة ولكن تم رفضها؟
أحد مسار العمل هو حل النزاعات البديل ، لكن المستقلة لديها تحفظات خطيرة حول بعض قرارات هؤلاء المحكمين.
إن كتابة خطاب قبل اتخاذ إجراء – تحذير من أنك ستذهب إلى المطالبة بالمال عبر الإنترنت إذا لم تحصل على استجابة إيجابية في غضون أسبوعين – تستحق المحاولة ، طالما أنك تتابع. مقابل 350 جنيهًا إسترلينيًا ، فإن الرسوم هي 50 جنيهًا إسترلينيًا ، والتي يتم ردها إذا فزت.
نظرًا لأن مواطني Brexit في المملكة المتحدة لم يعد لديهم إمكانية الوصول إلى إجراء المطالبات الصغيرة الأوروبية ، لذلك إذا كنت تطارد تعويضًا على رحلة نشأت في الاتحاد الأوروبي ، فقد يكون من الأسهل في معالج المطالبات. إحدى هذه الشركات هي AirHelp ، ولكن يتم تحذيرها من أن الشركة ستحتفظ بما بين 35 و 50 في المائة من أي دفعات (المبلغ الأعلى إذا كان هناك دعوى قضائية).
كانت رحلتي متأخرة لمدة ساعة ، لكنني فاتني اتصال ضيق
إذا وصلت إلى وجهتك النهائية التي تم تحديدها لمدة ثلاث ساعات أو أكثر ، فأنت لا تزال في طابور للتعويض – طالما أن السبب كان إلى شركة الطيران.
على سبيل المثال ، في عام 2018 ، سافرت على الخطوط الجوية البريطانية من هيثرو إلى موسكو لاتصال فائق مع فولغوغراد على شركة الطيران الروسية S7. كانت الطائرة متأخرة لمدة ساعة مغادرة لندن بسبب تجاوز العمل الهندسي. فاتني الاتصال في موسكو ووصلت بعد خمس ساعات من الموعد المحدد في Volgograd.
أجرت BA تعويض تأخير دون ضجة. تم حل مسألة الوجبات بسهولة لأن S7 أرسلني إلى صالة العمل للانتظار.
من الجدير بالملاحظة أنه في أرقام تأخير CAA لعام 2023 ، كانت جميع شركات الطيران تقريبًا التي تغذي مطارات “Hub” بشكل أفضل من المتوسط: Air France و Emirates و KLM و Lufthansa و Qatar Airwinks جميعها تفوقت على EasyJet و Ryanair في إبعاد الطائرات في الوقت المحدد.
لديهم حافز قوي للالتزام بالمواعيد ، مع وجود اتصالات في بعض الأحيان أقل من ساعة وعقوبة على العبث عالية للغاية.
تعتبر الخطوط الجوية التركية فريدة من نوعها بين شركات الشبكة الكبيرة التي يبلغ متوسطها 29 دقيقة ، والتي يجب أن تدمر عددًا كبيرًا من التحويلات.
لمزيد من أخبار السفر والمشورة ، استمع إلى بودكاست Simon Calder.
[ad_2]
المصدر