[ad_1]
دعم حقيقي
الصحافة المستقلةاكتشف المزيدإغلاق
مهمتنا هي تقديم تقارير غير متحيزة ومبنية على الحقائق والتي تحمل السلطة للمساءلة وتكشف الحقيقة.
سواء كان 5 دولارات أو 50 دولارًا، فإن كل مساهمة لها قيمتها.
ادعمونا لتقديم صحافة بدون أجندة.
كشف تحقيق سري أجرته مؤسسة Which؟ عن قيام شركات تأجير السيارات بمحاولة خداع الناس من خلال تشجيعهم على شراء تأمين غير ضروري.
وكشف التحقيق، الذي ركز على الوجهات السياحية الشهيرة في إسبانيا، عن مشاكل واسعة النطاق يواجهها المسافرون عند استئجار السيارات، حيث يشعر عدد كبير من المستهلكين بالضغط والتضليل.
وبحسب استطلاع حديث أجرته شركة Which?، أعرب 89% من المسافرين عن مخاوفهم من تعرضهم للاستغلال عند استئجار السيارات في العطلات. ومن بين الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع، شعر 17% منهم بضغوط كبيرة لشراء تأمين إضافي على السيارات من مكتب التأجير، حتى عندما كانوا يتمتعون بالفعل بتغطية كافية.
ولتحليل نتائج الاستطلاع بشكل أعمق، قامت منظمة Which? بنشر محققين سريين في مطاري أليكانتي وملقة في إسبانيا، مستهدفين شركات مثل Goldcar وDollar وOK Mobility، التي تلقت العديد من الشكاوى.
وقد تمكن المحققون السريون، الذين تنكروا في هيئة عملاء، من التقاط مجموعة من أساليب البيع عالية الضغط بالكاميرا. وشملت هذه الأساليب الإدلاء بتصريحات مضللة حول التغطية التأمينية القائمة والمبالغة في تكاليف المسؤولية المحتملة.
في إحدى الحالات، تم تصوير مستشار بالكاميرا وهو يخبر أحد العملاء أنه قد يتم فرض رسوم قدرها 760 يورو على خدش بسيط إذا لم يشتر تأمينًا إضافيًا.
في أوروبا، يتم تضمين التأمين الأساسي، المعروف باسم التنازل عن أضرار التصادم (CDW)، في سعر الإيجار. ومع ذلك، قد يكون المبلغ الزائد المستحق كبيرًا.
ولإدارة هذه المخاطر، توصي Which؟ المسافرين بشراء بوليصة تعويض إضافية (ERI)، وهي أكثر تكلفة وتوفر تغطية أفضل من بوليصة التنازل عن أضرار التصادم الفائقة (SCDWs) التي تبيعها شركات التأجير.
وتستفيد شركات تأجير السيارات بشكل كبير من بيع التأمين على الأضرار الناجمة عن العمل، وهو ما يحفز موظفيها في كثير من الأحيان على الترويج لهذه السياسات بقوة. وفي كل تفاعل، كان محققو Which قد حجزوا مسبقًا سيارة مستأجرة، والتي تضمنت تأمينًا أساسيًا، واشتروا مسبقًا سياسات ERI المشروعة. وعلى الرغم من هذا، استمر الوكلاء في استخدام بيانات مضللة لإرغامهم على شراء تأمين إضافي.
في مطار أليكانتي، أخبرت شركة أو كيه موبيليتي أحد المتسوقين المتخفين أن حجزهم لا يتضمن تأمينًا أساسيًا، وهو ما كان زائفًا. وحتى بعد أن سلط المتسوق الضوء على التأمين المشمول، أصر الوكيل على أن “لا شيء مشمول” بسبب إجراء الحجز من خلال طرف ثالث، وهو رينتال كارز. وقد دحضت رينتال كارز هذا الادعاء، مؤكدة أن التأمين مشمول دائمًا مع الإيجارات الأوروبية. كما بالغ الوكيل في تقدير التكاليف المحتملة، مدعيًا أن أي ضرر سيترتب عليه سعر ثابت قدره 760 يورو.
وقد أظهرت شركة جولد كار، التي احتلت مرتبة ضعيفة في استطلاعات Which? لستة أعوام متتالية، تكتيكات مماثلة. ففي ملقة، زعم أحد وكلاء جولد كار كذباً أن العميل لا يتمتع بأي تغطية تأمينية، في محاولة لتخويفه وحمله على شراء تأمين إضافي.
في أليكانتي، ذكر موظفو شركة جولد كار بشكل غير صحيح أن سياسة ERI ستغطي فقط السيارة الأخرى في حالة وقوع حادث، مما يضغط على العميل لشراء المزيد من التأمين على الرغم من تغطيته الحالية.
كما أظهرت شركة دولار ممارسات مشكوك فيها. ففي مطار ملقة، رفض أحد وكلاء دولار صحة بوليصة التأمين على الحياة للمتسوق، مدعيًا أنها لا قيمة لها وحاول بيعه تأمينًا إضافيًا. واستخدم الوكيل تكاليف المسؤولية المحتملة المبالغ فيها للضغط على العميل، مؤكدًا أن حتى الضرر البسيط سيؤدي إلى فرض رسوم باهظة.
قال روري بولاند، محرر مجلة Which? Travel: “نسمع كل عام من عدد لا يحصى من المسافرين الذين شعروا بالخداع والضغط بسبب تفاعلاتهم مع الموظفين في مكتب تأجير السيارات، وقد كشف التصوير السري لدينا عن ممارسات صادمة تمامًا من قبل موظفي Goldcar وDollar وOK Mobility.
“يجب على أي شخص يستأجر سيارة هذا الصيف التأكد من الحجز مع شركة أو وسيط حسن السمعة وشراء سياسة تعويض الزيادة الخاصة به قبل السفر.”
وقال متحدث باسم شركة جولد كار إن الشركة “أصيبت بخيبة أمل بسبب اكتشاف التجارب المزعومة” وأكد أنها “ملتزمة بالتحقيق في أي حوادث يعتقد فيها العميل أنه تلقى خدمة لا تتطابق مع توقعاته”. وقال دولار إنه “على الرغم من أننا لم نتمكن من مشاهدة اللقطات، فإن الإجراءات الموصوفة لا تتوافق مع قيمنا أو سياساتنا المؤسسية”.
صرحت شركة OK Mobility لموقع Which؟: “نحن نعمل بقوة لحماية المنافسة العادلة في السوق والاختيار الحر لعملائنا بناءً على المعلومات المقدمة أثناء تفاعلهم مع OK Mobility من خلال وكلائنا أو قنوات الاتصال عبر الإنترنت لدينا”.
[ad_2]
المصدر