[ad_1]
بالتزامن مع إطلاق قائمة E2E International 100 لعام 2024، نسمع من Universal Partners، وهي شركة مخصصة لمساعدة الشركات على تحقيق أهدافها المالية من خلال حلول مخصصة وهي أيضًا شريك رئيسي لـ E2E.
تشارك Universal Partners رؤى حول أهمية تنويع محافظ المنتجات من أجل الحفاظ على قواعد العملاء الحالية مع الفوز أيضًا بقاعدة عملاء جديدة؛ وإدخال طرق للقيام بذلك بذكاء وكفاءة.
إن العلاقات مع العملاء، مثل تجاوز علاقات المعاملات والتواصل مع الأشخاص مع تطوير فهم أعمق للأعمال، بالإضافة إلى التكنولوجيا وقدرتها على مساعدة المساعي المستقبلية في أسواق جديدة، هي النقاط الرئيسية التي تمت مناقشتها في هذه المقالة.
علاقات العملاء
ولعل العامل الأول والأهم للاحتفاظ بالعملاء وجذبهم هو العلاقات مع العملاء. إن الطريقة التي تتواصل بها مع عملائك هي انعكاس مباشر لأعمالك، وبالتالي لضمان شعور العملاء الحاليين بالتقدير، ولطمأنة العملاء الجدد المحتملين، يجب على الشركات أن تسعى إلى تجاوز علاقات المعاملات والتواصل كأشخاص بدلاً من ذلك.
لقد كان تخصيص الوقت دائمًا لفهم العميل، مثل فهم أهداف أعمالهم وتحدياتهم وصناعتهم ونماذج التسعير الخاصة بهم، وكذلك التواصل على المستوى الإنساني مع الأفراد، جزءًا من ثقافتنا منذ اليوم الأول.
للأسف، هذا ليس نموذجيًا جدًا في الصناعة حيث يميل المنافسون إلى التركيز على تحقيق الإيرادات بسرعة بدلاً من النهج طويل المدى. ومع ذلك، فإن هذا النهج يتيح رؤى أفضل حول ما يحتاجه العملاء حقًا، مما يساعد حقًا في اتخاذ قرارات تجارية ذكية بشأن عروض المنتجات المستقبلية.
كان هذا أمرًا أساسيًا عندما قمنا بإدخال منتجات الفواتير وتمويل الموردين إلى محفظتنا في وقت سابق من هذا العام، بعد أن أشار العديد من العملاء إلى ذلك في الاستطلاعات وخلال مكالمات مدير الحسابات لمتابعة الأمر باعتباره شيئًا تحتاجه أعمالهم.
كل هذا مجتمعًا يخلق شعورًا أقوى بالثقة بين الأعمال والعميل، وهو أمر بالغ الأهمية في بيئة الأعمال التنافسية، للحفاظ على العملاء وجذب عملاء جدد.
الدور المهم للتكنولوجيا والرقمنة
يتبنى عالم الأعمال نهج التكنولوجيا أولاً، ويعد التحول الرقمي خطوة مهمة ليس فقط نحو تنويع عروض منتجاتك، ولكن أيضًا المساعدة في مجالات مثل خدمة العملاء وتبسيط العمليات الداخلية.
تتيح التكنولوجيا الموجودة في CRM (مدير علاقات العملاء) تنظيم المعلومات وفرزها وفقًا للاتجاهات وتشريحها وفقًا للصناعة أو نوع العمل. سيتم أيضًا وضع علامة على بعض المنتجات تلقائيًا على أنها “ذات أهمية” وفقًا للبيانات الأخرى التي نحتفظ بها عن العملاء منذ تسجيلهم أو من خلال مدفوعاتهم الدولية.
إن وجود التكنولوجيا خلف الكواليس يجعل عمليات صنع القرار أكثر علمية ويغرس المزيد من الثقة عند اتخاذ تلك القرارات. في العام الماضي، بدأنا قسم التكنولوجيا والبيانات الخاص بنا والذي تطلب الكثير من الاستثمار ولكنه قدم هذه القيمة بسرعة إلى الأعمال.
هناك أنواع أخرى من التكنولوجيا التي يمكنها أيضًا دعم نمو الأعمال، بما في ذلك:
الذكاء الاصطناعي
يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي كأداة للتنبؤ، والتنبؤ باتجاهات السوق، وتحديد المخاطر المحتملة، وكذلك اقتراح استراتيجيات العمل المثلى.
التسويق الرقمي
يشمل التسويق الرقمي تكتيكات لا نهاية لها، بدءًا من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإنشاء المحتوى وحتى السماح للشركات بالتفاعل بشكل أفضل مع العملاء الحاليين والمحتملين. يمكن أن يسمح للشركات بتوليد وعي أكبر بالعلامة التجارية وفتح الباب للتواصل مع قاعدة عملائها.
أبحاث السوق والتحليل
إذا كانت الشركة تريد حقًا تقديم حلول مخصصة ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجات عملائها بشكل أفضل، فإن الاستفادة من البيانات الضخمة والتحليلات يمكن أن تساعدهم على فهم اتجاهات السوق وسلوكيات المستهلكين والطلب المحتمل.
يوفر الجمع بين عنصر اللمسة الإنسانية والتكنولوجيا البديهية الأساس لتنويع مجموعة المنتجات بطريقة تحافظ على بقاء العملاء الحاليين وتساعد في كسب أعمال جديدة من المنافسين الذين قد لا يزالون في مكانهم. قد تظهر بعض الأفكار حول صناعة المدفوعات والعملات الأجنبية أن الصناعة تطورت كثيرًا وأصبحت أكثر صعوبة من منظور تنظيمي. تم شراء بعض الشركات الكبيرة في المنطقة أو كان أداؤها ضعيفًا مما يشدد بشكل أكبر على الحاجة إلى مواصلة التطور.
[ad_2]
المصدر