[ad_1]
اشترك في النشرة الإخبارية المجانية لـ Indyeat للوصفات الأسبوعية وميزات Foodie و REPLEASES BOOKDER
يقوم المتسوقون في السوبر ماركت بالإبلاغ عن بدائل غريبة في أوامر البقالة عبر الإنترنت ، حيث تحل شرائح الأسماك محل الكعك والمناشف الصحية التي تظهر بدلاً من لفائف السندوتشات.
دراسة استقصائية حديثة أجراها مجموعة المستهلكين؟ كشفت أن 29 في المائة من متسوقي البقالة عبر الإنترنت تلقوا بديلاً عن ترتيبهم الأخير ، مع سرد بعض بدائل غير متوقعة حقًا على مدار العام الماضي.
يبدو أن متسوقي ASDA متأثرون بشكل خاص ، حيث ما يقرب من نصف بدائل الإبلاغ في أحدث طلباتهم. تلقى السوبر ماركت تصنيفًا ضئيلًا من فئة النجوم من أصل خمسة لخيارات الاستبدال ، وفقًا للمسح.
أبلغ أحد عملاء ASDA عن استلام الموز بدلاً من البيتزا المطلوبة ، بينما وجد آخر قصديرًا تحميصًا يتم استبداله بالبطاطا المشوية. ربما الأكثر إثارة للدهشة ، تلقى المتسوق الثالث مياه micellar ، منظف الوجه ، بدلاً من مياه الشرب.
وجد الاستطلاع أن ثلث عملاء Sainsbury (32 في المائة) وجدوا استبدالًا في متجرهم الأخير ، على الرغم من أن البقال حصل على ثلاث نجوم على اختياراته ، مما يشير إلى أنهم كانوا مستقبلين بشكل عام.
من بين الأمثلة الأكثر غرابة التي تم الإبلاغ عنها؟ كان لحوم البقر يعالج الكلاب بدلا من شرائح اللحم البقري والكراث بدلاً من الزهور.
فتح الصورة في المعرض
أبلغ ما يقرب من نصف عملاء ASDA الذين شملهم الاستطلاع عن بدائل في أوامرهم الأخيرة (أرشيف PA)
من بين 31 في المائة من عملاء Morrisons أرسلوا عناصر بديلة ، قالوا إنهم عثروا على مناشف صحية بدلاً من لفائف السندوتشات وآخر تلقى شرائح اللحم في مكان الكعك الليمون.
وقالت متحدثة باسم موريسون: “لقد استعرضنا جميع البدائل عبر الإنترنت خلال الـ 800 يومًا الماضية حيث يجب تسجيلها جميعًا وليس لدينا سجل من تلك؟ يدعي. لذلك يبدو لنا كما يمكن أن يكون أسطورة حضرية. “
تلقى ما يزيد قليلاً عن ربع (27 في المائة) من عملاء Amazon Fresh عناصر بديلة في آخر متجر على الإنترنت ، بما في ذلك أحد المتسوقين الذين أبلغوا عن العثور على ستة أكياس من حلويات الهلام بدلاً من البيض المجاني.
حصل ربع المتسوقين على الإنترنت على Tesco الذين تلقوا عناصر بديلة على أكبر نجوم سوبر ماركت في المملكة المتحدة لإبداعها في اختياره ، حيث عثر أحد على الفيتامينات النكهة البرتقالية بدلاً من برتقالي من الشوكولاتة في تيري واكتشاف آخر قاموا بشراء طعام القط بدلاً من لحم الخنزير.
بينما رأى الكثيرون الجانب المضحك من البدائل ، أي؟ سمعت من العديد من العملاء الذين اشتكوا من تلقي اللحوم أو الألبان بدلاً من بدائل نباتية أو نباتية.
تلقى أحدهما الجبن بدلاً من الجبن الخالي من اللاكتوز وآخر تلقى عنصرًا يحتوي على الغلوتين عند طلب عنصر خالٍ من الغلوتين.
تميل محلات السوبر ماركت إلى النظر في عوامل مثل تشابه العلامة التجارية والسعر والتوافر عند اختيار البدائل ، بهدف توفير أقرب تطابق ممكن للطلب الأصلي.
ومع ذلك ، أي؟ تشير النتائج التي تشير إلى أن البدائل التي تم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر قد تكون واسعة من العلامة.
تتيح بعض محلات السوبر ماركت للعملاء إلغاء الاشتراك من استلام عناصر بديلة تمامًا ، لكن معظمهم سيخطرون العملاء بالبدائل مسبقًا عبر البريد الإلكتروني أو النص والسماح لهم برفض العنصر الجديد إذا كانوا لا يريدون ذلك.
جميع محلات السوبر ماركت التي تتيح لها استطلاع الاستبيان للعملاء استعادة البدائل غير المرغوب فيها إلى سائق التسليم ، أو عندما يلتقطون نقرة وجمع ، وتلقي المبلغ.
أيّ؟ وقالت رينا سيراز ، محررة المال وتجارة التجزئة: “في حين أن بعض بدائل المنتجات في توصيل الطعام عبر الإنترنت قد تكون موضع ترحيب ، فقد أظهرت أبحاثنا أنها يمكن أن تكون أيضًا على نطاق واسع من العلامة – بدءًا من الغريب إلى غير مناسب تمامًا.
“إذا تلقيت بديلًا لا تريده ، فيمكنك رفضه عند الوصول أو في بعض الأحيان يمكنك إلغاء الاشتراك من استلام البدائل تمامًا ، على الرغم من أنه يمكن تعطيل خطط العشاء الخاصة بك إذا لم تظهر المكونات الرئيسية.
“إذا انتهى بك الأمر بشيء لن تستخدمه ، فاتصل دائمًا بالسوبر ماركت واطلب استردادًا.”
قال متحدث باسم ASDA: “نخبر عملائنا دائمًا عندما يحتوي طلبهم على بديل ويتمكن العملاء من إلغاء الاشتراك في تلقي أي شيء على الإطلاق.
“تُظهر بياناتنا الخاصة أن الغالبية العظمى من العناصر البديلة مقبولة ، ورضا العملاء بشكل عام مرتفع ، لذلك سألنا أيها؟ لتزويدنا بتفاصيل هذه الطلبات حتى نتمكن من التحقيق في ما قد يحدث في هذه الحالات. “
قال Sainsbury: “نريد أن يتمتع عملائنا بأفضل تجربة ممكنة عندما يتسوقون معنا.
“إذا لم يعد المنتج الذي اختار أحد العملاء لطلب البقالة عبر الإنترنت متاحًا ، يتم تدريب زملائنا على اختيار بديل أقرب ما يمكن إلى العنصر الأصلي.
“نحن آسفون لأنه في هذه المناسبة النادرة قد لا يكون هذا صحيحًا تمامًا ، تخبرنا درجات رضا العملاء أن بدائلنا قد تحسنت خلال السنوات القليلة الماضية.”
[ad_2]
المصدر