[ad_1]
قم بالتسجيل في بريدنا الإلكتروني المجاني الخاص بخروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي وما بعده عبر البريد الإلكتروني للحصول على أحدث العناوين حول ما يعنيه خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي للمملكة المتحدة. اشترك في بريدنا الإلكتروني بشأن خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي للحصول على أحدث الأفكار
أضاعت أكبر شركة طيران اقتصادية في بريطانيا ست فرص للاعتراف بأنها رفضت استقبال أحد الركاب بالخطأ.
في أبريل/نيسان، تم حجز جاكي ماكجيو على متن رحلة طيران إيزي جيت مع ابنتها إيليد، من إدنبره إلى نابولي لقضاء عطلة لمدة أربعة أيام في إيطاليا.
وعندما حاولت الصعود على متن طائرة إيزي جيت في مطار إدنبره، أخبرها أحد الموظفين الأرضيين خطأً أن جواز سفرها غير صالح للسفر إلى الاتحاد الأوروبي.
لقد بحثت السيدة ماكجيو بعناية شديدة في قواعد ما بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي لحاملي جوازات السفر البريطانية الذين يسافرون إلى أوروبا، وعلمت أن وثيقة سفرها تستوفي كلا الشرطين:
في يوم السفر للخارج، أقل من 10 سنوات من تاريخ الإصدار. في تاريخ العودة المقصود، يتبقى ثلاثة أشهر على الأقل قبل تاريخ انتهاء الصلاحية.
وكانت الفرصة الأولى لتصحيح الخطأ عندما تقدمت السيدة ماكجيو باستئناف إلى أحد المشرفين في مطار إدنبره.
لكن عند بوابة المغادرة، أكد ممثل إيزي جيت القرار الأصلي الخاطئ برفض الصعود إلى الطائرة.
قالت السيدة ماكجيو: “حاولت أن أطلعها على الإرشادات المنشورة”. “لكنها لم تكلف نفسها عناء النظر، وقالت إنه لا بد أن يكون هناك خطأ وأن جواز سفري لم يتبق له ثلاثة أشهر لأنه سينتهي في مايو، أي بعد 10 سنوات من تاريخ الإصدار.
“اتصلت بمكتب الجوازات من صالة المغادرة وأعطوني نفس النصيحة.
“في تلك المرحلة اعتقدت أنني أساءت تفسير التوجيهات المنشورة تمامًا وغادرت المطار”.
خلال اليومين التاليين، تأكدت السيدة ماكجيو من أن كلاً من شركة easyJet وHM Passport Office كانا مخطئين فيما أخبراها به.
وفي 11 أبريل/نيسان، تقدمت بشكوى إلى شركة إيزي جيت، مرفقة بسلسلة من الوثائق التي تؤكد الموقع الدقيق لحاملي جوازات السفر البريطانية المسافرين إلى الاتحاد الأوروبي.
وبعد تسعة أيام، تلقت السيدة ماكجيو الرفض الأول من أصل خمسة عبر البريد الإلكتروني، كل منها يشير إلى عدم وجود قواعد.
وكان جوهر الرد هو أن جوازات السفر البريطانية تنتهي صلاحيتها بعد 10 سنوات من إصدارها، مع عدم الاعتراف بالأشهر الإضافية من قبل الاتحاد الأوروبي. وهذه هي نفس السياسة غير الصحيحة التي اتبعتها شركة إيزي جيت حتى أبريل 2022، عندما وافقت شركة الطيران أخيرًا على الالتزام بالقواعد الفعلية.
ولكن يبدو أن العديد من موظفي إيزي جيت ما زالوا يطبقون هذا التفسير الخاطئ.
قدمت السيدة ماكجيو احتجاجات متكررة، مدعومة بأدلة من القنصلية الإيطالية والإندبندنت. وفي كل مرة كان يتم رفض طلبها، كانت تقدم استئنافًا، لكن شركة إيزي جيت تكرر إصرارها على أن جواز سفرها قديم.
وفي كل مناسبة، كانت السيدة ماكجيو، وهي تعلم أن جواز سفرها صالحًا، تطعن في قرار إيزي جيت بالأدلة الداعمة.
في 20 أبريل، كتب روهيت من علاقات العملاء: “بعد التحقق من حجزك ولقطات الشاشة التي أرسلتها مع هذا البريد الإلكتروني، أود أن أؤكد أن جواز سفرك قد تم إصداره في 14 مارس 2014 وتاريخ سفرك المذكور في الحجز. كان بتاريخ 9 أبريل 2024. وهذا يؤكد أن جواز سفرك قد صدر منذ أكثر من 10 سنوات في تاريخ السفر، مما يجعلك غير مؤهل للصعود على متن الرحلة.
في الواقع، يُظهر جواز السفر بوضوح أنه صدر في 12 مايو 2014 وينتهي في 12 أغسطس 2024. وكان صالحًا للسفر إلى الاتحاد الأوروبي حتى 12 مايو 2024، بعد أسابيع من عودة السيدة ماكجيو المقصودة.
وتابع روهيت: “نقترح على عملائنا دائمًا التحقق من المستندات اللازمة مع السلطات المحلية لدول المغادرة والوصول.
“إذا كان لديك تأمين سفر خاص بسفرك، فيمكننا أن نزودك بخطاب تأمين للمطالبة به لدى شركة التأمين الخاصة بك.”
لا يكون تأمين السفر مناسبًا أبدًا في حالات الوثائق المتنازع عليها.
ثم حاولت السيدة ماكجيو الاتصال بالرئيس التنفيذي لشركة إيزي جيت، يوهان لوندغرين. في 23 مايو، كتب ستيف من Solution Support: “لقد تلقينا تحديثًا من فريقنا يفيد بأن جواز سفرك كان من المقرر أن تنتهي صلاحيته في 12 مايو 2024.
“بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي، يتم الآن تحديد صلاحية جواز السفر البريطاني بإضافة 10 سنوات إلى تاريخ الإصدار. لذا، لسوء الحظ، نحن غير قادرين على تلبية طلبك.
مع العلم أن هذا غير صحيح، قامت السيدة ماكجيو بمحاولات أخرى لإقناع شركة الطيران بأنها بحاجة إلى النظر مرة أخرى في قضيتها.
في 27 مايو، كررت جودي من الدعم التنفيذي التفسير الخاطئ للقواعد: “لقد تلقينا تحديثًا من فريقنا يفيد بأن جواز سفرك كان من المقرر أن تنتهي صلاحيته في 12 مايو 2024.
“بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي، يتم الآن تحديد صلاحية جواز السفر البريطاني بإضافة 10 سنوات إلى تاريخ الإصدار. ولذلك، تم منعك من الصعود بشكل صحيح.
في اليوم التالي، أخبر منير من الدعم التنفيذي السيدة ماكجيو أن شركة الطيران “نظرت في مشكلتك بقدر كبير من التفصيل”.
ولو أن شركة إيزي جيت فعلت ذلك بالفعل، لكان الموظفون قد اكتشفوا سريعًا أن الراكب كان على حق وأن شركة الطيران كانت على خطأ.
بدلاً من ذلك، ضاعف منير من الدعم التنفيذي من التحريفات السابقة: “بالإشارة إلى مسألة انتهاء صلاحية جواز سفرك، أبلغنا فريقنا أنه من المقرر أن تنتهي صلاحيته في 12 مايو 2024.
“بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي، يتم الآن حساب صلاحية جواز السفر البريطاني بإضافة 10 سنوات إلى تاريخ الإصدار. ونتيجة لذلك، فمن الصحيح أنك مُنعت من الصعود إلى الطائرة في المطار.
قامت السيدة ماكجيو بمحاولة أخيرة لإقناع شركة إيزي جيت بالتحقيق في المشكلة بشكل صحيح. في 29 مايو/أيار، كتب منير من قسم الدعم التنفيذي: “بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي، لم تعد دول الاتحاد الأوروبي تقبل جوازات السفر الصادرة منذ أكثر من 10 سنوات”.
ثم اتصل الراكب غير السعيد بصحيفة الإندبندنت. فقط عندما اتصلت صحيفة الإندبندنت بإيزي جيت نيابة عن السيدة ماكجيو، اعترفت إيزي جيت بخطئها. وقالت شركة الطيران للراكب إنها “تلقت تعليقات حول القضية بنجاح”.
وقال متحدث باسم إيزي جيت: “نأسف جدًا لأن السيدة ماكجيو وابنتها لم تتمكنا من ركوب رحلتهما إلى نابولي بسبب سوء فهم عند بوابة قواعد صلاحية جواز السفر، والتي نقوم بالتحقيق فيها مع شريكنا في المناولة الأرضية في مطار إدنبرة لضمان هذا لا يحدث في المستقبل.
“نحن نبحث أيضًا في سبب تلقيهم معلومات غير صحيحة ردًا على مطالبتهم.
“نحن على اتصال مع السيدة ماكجيو للاعتذار عن هذه التجربة وتعويض رحلاتهم وأي نفقات، فضلا عن تقديم التعويض المستحق.”
يقول الراكب الآن: “لقد تلقيت العديد من رسائل البريد الإلكتروني من أعضاء مختلفين في فريق إيزي جيت، ويُزعم أنهم جميعًا أجروا مراجعات “مفصلة” و”شاملة” قبل أن يحاولوا خداعي، على ما أعتقد، بمعلومات مضللة عمدًا”.
يبدو أن السيدة ماكجيو وابنتها يحق لهما الحصول على 350 جنيهًا إسترلينيًا نقدًا بسبب حرمانهما من تعويض الصعود إلى الطائرة، بالإضافة إلى استرداد الأسعار المدفوعة لشركة إيزي جيت والتكاليف الأخرى المفقودة بسبب إجازتهما الضائعة.
[ad_2]
المصدر